旅游产品有两个常见可选费用：1）Cancellation of Protection Plan Fee（取消保障计划费），当前为 $50/人；2）Front 3 Rows Seat Selection（前三排选座），当前为 $20/座位，仅限前三排可选座位。两项都是可选项，下单时按选项快照计入订单总额；后台关闭对应开关时前台不显示。之后调价不影响已下订单。是否可退按取消条款及是否已占座/出票处理。
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旅游产品不是实物，不需要物流，也没有运费：预订成功后确认单和电子票会发到下单邮箱，凭邮件和证件集合即可。景点电子门票同样发到邮箱；需要纸质票请提前联系客服。若订单含实体商品（如纪念品），结账页会按收货地址显示配送方式；目前魁北克省（Quebec）内免运费，其他地区如无选项请联系客服安排。
获取：订单完成或行程结束后，按实际支付的产品金额每 $1 得 1 分（税费、配送和部分附加项不计分），积分 365 天有效。兑换：结账页可用积分抵扣，100 分 = $1，最低 100 分、按 100 分递增，单笔最多抵扣订单金额的 50%，可与优惠券同时使用。单笔超过 1000 分需人工审核；部分批发或同行客户组不参与积分。
结账页有“优惠券/折扣码”输入框：填入有效码并点应用，金额会立即更新。优惠券有有效期、最低消费和适用产品限制，通常一单限用一张；本店优惠券可与积分同时使用。当前公开活动码以活动页或客服确认为准，过期码会提示无效；使用优惠券后取消订单，是否退回按活动规则处理。
可以提出拼房需求，但不能保证一定拼上。系统按整间房报价：单人间、双人间、三人间、四人间，人数越少每人越贵。需要拼房请在预订前告知人数和性别，我们按团期和同性团员情况安排；如果最终无法拼房，需要按单人房补差价，具体金额以确认单为准。已拼房成功后如临时退出，可能影响同房客人，请尽早通知客服。
有。网站“旅游游记与攻略”栏目收录了目的地游记、行程攻略和出行经验，可从网站菜单进入（栏目路径 route=cms/blog&topic_id=10）。每个产品页也有行程亮点和每日安排。想看某个目的地的游记，把目的地或产品名发给客服，我们帮您找。
所有跟团线路均配导游或领队，可提供中文、英文、法文讲解（具体语言以所选团期确认为准）。导游负责集合、讲解和行程协调；自由活动时间不含讲解。包团可指定语言，请提前确认。导游和司机小费不含在团费内，由您自愿支付。
行程结束后，登录下单账号，在产品页的“评价”区给 1–5 星并留言即可；为保证真实，只有已购买该产品的客户可以评价，评分和评论会公开展示。如果对行程不满意，建议先联系客服或提交工单，我们会跟进处理，也欢迎把具体问题写进评价。
登录下单账号，进入“我的账户 → 订单历史”即可查看订单状态、出行日期、房型、上车点和已付金额；游客订单请用确认邮件里的订单号联系客服查询。需要改期或取消，请在出发前按产品页的取消条款提出，能否改期/取消及费用以供应商确认和确认单为准。订单状态：Pending 待处理、Processing 处理中、Complete 已完成、Canceled 已取消。
退款按原支付方式退回：信用卡和 PayPal 由支付渠道处理，客服确认后通常需数个工作日到账，具体以发卡行或 PayPal 为准。退款按订单和出行人登记，订单页可看到已退金额。团费、保护计划费、选座费等选项费是否可退，取决于取消条款和供应商是否已占座/出票；已使用或已产生的费用不退。对退款金额有疑问，请提供订单号联系客服核对。
我们提供多伦多及周边的旅游产品，包括市区观光和加东连线行程；具体产品和团期以产品页为准。请把日期、人数和兴趣发给我们，我们会推荐合适的选项。余位以预订确认时为准。