常见问题

结账页可选：信用卡或借记卡（Visa、MasterCard，经 Moneris 安全支付）、PayPal、支票（仅加拿大境内，抬头和邮寄地址请先联系客服）。只有已启用的方式才会显示。付款成功后订单进入处理中，出发前会收到确认单。请不要通过聊天或邮件发送完整卡号。包团定金或其他付款安排请联系客服确认。

每个行程的包含项不同，请以产品页列出的交通、导游、门票、税费和餐食为准，确认单会再次列明最终包含项。未列出的项目默认不包含。如果某项对您很重要，请在付款前让客服书面确认。

取消和退款规则取决于产品、出发日期和供应商，以产品页和确认单上的条款为准，口头承诺不作数。需要取消时，请在截止时间前带订单号联系客服。若产生退款，将按原付款方式退回。

改期和转让需视供应商余位及订单规则而定。请尽早把订单号、希望改的新日期或新出行人姓名发给客服。可能产生改期费或差价。

只有产品页列出的餐食才包含。多日团通常含早餐，午餐和晚餐多数自理。有过敏或特殊饮食需求，请在预订时告知，我们会向供应商确认，但无法保证每家餐厅都能满足。

多数行程欢迎儿童，但年龄限制、儿童价和座位规定因产品而异。预订时请告知儿童年龄，以及是否需要儿童座椅。未成年人必须由家长或法定监护人陪同；部分活动有最低年龄或身高要求。

行程按双人入住计价时，单人出行可能需要补单房差。请向客服确认单房差金额，以及是否可以安排拼房。准确金额会在付款前的报价中列明。

团队人数取决于行程和季节，上限见产品页。部分线路提供小团或包团。如果您对团队规模有要求，请在预订前与客服确认。

旅游产品不是实物，不需要物流，也没有运费：预订成功后确认单和电子票会发到下单邮箱，凭邮件和证件集合即可。景点电子门票同样发到邮箱；需要纸质票请提前联系客服。若订单含实体商品（如纪念品），结账页会按收货地址显示配送方式；目前魁北克省（Quebec）内免运费，其他地区如无选项请联系客服安排。

获取：订单完成或行程结束后，按实际支付的产品金额每 $1 得 1 分（税费、配送和部分附加项不计分），积分 365 天有效。兑换：结账页可用积分抵扣，100 分 = $1，最低 100 分、按 100 分递增，单笔最多抵扣订单金额的 50%，可与优惠券同时使用。单笔超过 1000 分需人工审核；部分批发或同行客户组不参与积分。

结账页有“优惠券/折扣码”输入框：填入有效码并点应用，金额会立即更新。优惠券有有效期、最低消费和适用产品限制，通常一单限用一张；本店优惠券可与积分同时使用。当前公开活动码以活动页或客服确认为准，过期码会提示无效；使用优惠券后取消订单，是否退回按活动规则处理。

登录下单账号，进入“我的账户 → 订单历史”即可查看订单状态、出行日期、房型、上车点和已付金额；游客订单请用确认邮件里的订单号联系客服查询。需要改期或取消，请在出发前按产品页的取消条款提出，能否改期/取消及费用以供应商确认和确认单为准。订单状态：Pending 待处理、Processing 处理中、Complete 已完成、Canceled 已取消。

退款按原支付方式退回：信用卡和 PayPal 由支付渠道处理，客服确认后通常需数个工作日到账，具体以发卡行或 PayPal 为准。退款按订单和出行人登记，订单页可看到已退金额。团费、保护计划费、选座费等选项费是否可退，取决于取消条款和供应商是否已占座/出票；已使用或已产生的费用不退。对退款金额有疑问，请提供订单号联系客服核对。

旅游产品有两个常见可选费用：1）Cancellation of Protection Plan Fee（取消保障计划费），当前为 $50/人；2）Front 3 Rows Seat Selection（前三排选座），当前为 $20/座位，仅限前三排可选座位。两项都是可选项，下单时按选项快照计入订单总额；后台关闭对应开关时前台不显示。之后调价不影响已下订单。是否可退按取消条款及是否已占座/出票处理。

只有产品页明确写明时才包含接送机，否则可以为您单独报价专车接送。请提供航班号、到达时间和酒店地址。列表范围外的酒店不一定提供免费接送，请先确认。

请携带护照或身份证、预订确认单、舒适的步行鞋、适合天气的衣物、个人药品和电源转换头。冬季行程请加带厚外套、手套和防水靴。不需要时把贵重物品留在酒店。

强烈建议购买旅游保险；除非产品页明确写明，否则不含保险。请选择覆盖医疗、行程取消、中断、延误和行李的保险，并在出发前阅读条款。旅行社责任有限。

签证和入境要求取决于您的国籍、护照和目的地，请在预订前查看目的地国家官方规定（加拿大为 IRCC 官网）。如适用，我们可以提供行程单、确认单或邀请函，但我们不是签证机关，也不提供法律意见。

不能。签证结果完全由使领馆或移民局决定，我们无法保证通过、审理时间或具体结果。拿到签证前不要购买不可退的机票或酒店。若签证被拒，按产品退改规则处理，除非产品另有说明。

请携带在返程后仍有至少六个月有效期的护照（以目的地规定为准）、所需签证或 eTA、预订确认单和旅游保险。未成年人单独或与单方家长出行，可能需要同意书。规定会变，请以官方要求为准。

行李额度取决于车型和行程，通常每人一件托运行李加一件随身行李。一日游车上空间有限，请只带必要物品。婴儿车、轮椅或超大件请提前告知。

可以提出拼房需求，但不能保证一定拼上。系统按整间房报价：单人间、双人间、三人间、四人间，人数越少每人越贵。需要拼房请在预订前告知人数和性别，我们按团期和同性团员情况安排；如果最终无法拼房，需要按单人房补差价，具体金额以确认单为准。已拼房成功后如临时退出，可能影响同房客人，请尽早通知客服。

结束时间和地点取决于行程与交通状况，以出团文件为准。最后一天不要安排过紧的后续航班或火车，请留出缓冲时间。如果衔接很重要，订票前先问客服。

准确的集合时间和地点以确认单及最终出团文件为准，不以此通用说明为准。请至少提前 15 分钟到达，并携带证件和确认单。如果出发前 48 小时仍未收到集合信息，请联系客服。

导游语言因团期而异，以产品页或预订确认信息为准。我们通常提供中文、英文和法文，但不是每个团期都有三种语言。请让客服确认您所选团期的讲解语言。

导游和司机小费不含在团费内，由您自愿决定。服务满意可以给小费，但不是强制。请查看产品详情是否已包含服务费。

所有跟团线路均配导游或领队，可提供中文、英文、法文讲解（具体语言以所选团期确认为准）。导游负责集合、讲解和行程协调；自由活动时间不含讲解。包团可指定语言，请提前确认。导游和司机小费不含在团费内，由您自愿支付。

行程结束后，登录下单账号，在产品页的“评价”区给 1–5 星并留言即可；为保证真实，只有已购买该产品的客户可以评价，评分和评论会公开展示。如果对行程不满意，建议先联系客服或提交工单，我们会跟进处理，也欢迎把具体问题写进评价。

我们提供蒙特利尔、魁北克城、渥太华、多伦多、加拿大东部以及部分加美线路的旅游产品和服务。可用团期随季节和出发日期变化。请把日期和兴趣发给我们，我们会推荐匹配的产品。

圣诞节和新年期间的团期每年、每条线路和供应商都不同。请查看产品日历，或把需要的日期发给客服；未预订前不保证有位。节假日酒店和车辆紧张，建议尽早预订。

我们提供从蒙特利尔出发的一日游和短途线路，包括魁北克城及周边目的地。出发日期、时间和价格随季节变化，以各产品页为准。如果只有一天时间，请把日期发给我们，我们确认有哪些团。

我们提供多伦多及周边的旅游产品，包括市区观光和加东连线行程；具体产品和团期以产品页为准。请把日期、人数和兴趣发给我们，我们会推荐合适的选项。余位以预订确认时为准。

有。网站“旅游游记与攻略”栏目收录了目的地游记、行程攻略和出行经验，可从网站菜单进入（栏目路径 route=cms/blog&topic_id=10）。每个产品页也有行程亮点和每日安排。想看某个目的地的游记，把目的地或产品名发给客服，我们帮您找。